渭南市公安局華州分局蓮花寺派出所立足“方便游客、柔性執法”理念，致力于解決影響游客群眾安全感、滿意度的“小矛盾”“小需求”，不斷拓寬景區警務室前沿陣地，定期對景區安全設施進行排查，及時受理、解決游客的求助、投訴，努力實現景區平安、游客滿意的工作目標。經陜西省委政法委、陜西省公安廳驗收，少華山景區在2021年、2023年分別被評為平安景區、平安優秀景區。

“小事快辦”，提升舒適度

蓮花寺派出所轄區游客年均300余萬人次，有玻璃棧道、石門景區等著名景點，涉旅糾紛類警情約占全年總警情20%左右。派出所立足“方便游客、柔性執法”理念，不斷拓展景區警務室前沿陣地，聯動管委會、綜合執法、市場監管、消防救援等部門，切實強化小矛盾、小糾紛、小隱患的就地化解、快處快調。2023年以來，蓮花寺派出所共調解旅游景區旅游糾紛、行車糾紛、購票糾紛等各類涉旅糾紛130余起，涉旅糾紛現場調處率達到95%以上，游客體驗感、舒適度有效提升。

“小題大做”，提升滿意度

“游玩途中，我不慎將金手鏈丟失，民警涉水幫我找回丟失手鏈，除了感激還有感動！”2023年五一假期在少華山游玩的馬女士說道。深耕細作“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾咨詢求助、安全防范、應急救援、尋人找物等“急難愁盼”問題，做到“小事不小看，小事不小辦”，持續營造高效率、有溫度的游覽環境。今年以來，共為游客提供各類服務200余次，打撈手機20余部，幫助尋人找物80余次，緊急送醫10余次，收到各類感謝電話120余次、感謝信15封、錦旗24面。

“小案快破”，提升安全感

“前段時間，我添加了個陌生好友，他一步一步教我刷單，直到我7萬多元無法提現，我才意識到被騙。派出所民警通知我今天領取被騙資金，我特別激動！”在財物返還大會上，被電信網絡詐騙的宋女士連連向辦案民警道謝。做好轄區常見案件處置辦理的同時，緊盯游客最關注、反響最強烈的涉旅、侵財等案件，落實一案一盯，聚力破“小案”，守護大民生，牢牢守住群眾“錢袋子”。今年以來，蓮花寺派出所組織反詐集中宣傳10余次，及時幫助2名被詐騙游客成功止付8.3萬余元，景區游客安全感顯著提升。

來源：渭南市公安局華州分局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋