（通訊員：熊金萍）近年來，韓城市公安局積極適應信息化發展需求，不斷拓寬便民渠道，進一步加強“互聯網+公安政務服務”平臺管理應用，陸續出臺多項便民利民措施，持續推進政務公開，規范服務事項，優化辦事流程，最大限度“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”，為人民群眾提供更多高質量公共服務。

搭建數字平臺 推動運行機制正規化

按照省市公安機關要求，多警種組織搭建數字化運營平臺，實現公安政務事項“一網通辦”專業化、正規化、陽光化運營。制定下發《韓城市公安局推進“互聯網+公安政務服務”平臺》工作方案，定期召開專題會議，總結前期工作情況，安排下一階段工作措施。從治安、交管、出入境、禁毒等基層單位抽調政治素質和專業能力過硬的7名業務民警，專門負責省政務事項庫事項、公安政務事項庫事項的錄入、完善、發布工作，確保平臺數據信息規范、準確，信息錄入通過率、準確率均達到了100%。推動“互聯網+公安政務服務”工作落實落地落細。

明確規范要求 推動政務服務標準化

按照省公安廳、渭南市公安局關于建設政務服務標準化工作要求，韓城市公安局依托公開服務指南，妥善編制“一張清單”、打造“一個源頭”，根據“三級十三同”，匯集編制治安、交警、出入境、網安、禁毒、看守所等單位承擔的政務服務事項標準，全面梳理每一個政務服務事項的法律依據、實施主體、服務范圍、辦理條件、辦理結果、辦理流程、辦理時限、收費信息、服務信息、咨詢投訴、業務系統、辦理材料等具體內容。同時，建立動態性、周期性的調整機制，確保在相關法律法規修訂、權限層級等變動時第一時間跟進并調整，實現同一事項在全市同標準管理、同標準辦理，為企業和群眾提供標準、規范、便利的政務服務。自公安政務事項庫搭建以來，民警不斷溝通解決梳理工作中的疑難問題，避免政務服務事項漏項不認領、重復認領、填寫不規范以及新增事項的完善發布等，已累計審批完善政務事項1067條，審批不通過事項369條。今年，在填寫省政務服務事項庫辦事指南內容時，對巡檢發現的問題已整改3次，逐項整改40條。

精簡工作流程 推動群眾辦事便利化

持續精簡各項工作流程，建好用好平臺，提升了辦事效率，為群眾辦事提供便捷服務。一是精簡申報材料，實現高效辦理。將原先提交各類材料開具無犯罪記錄證明精簡為“互聯網+公安政務服務”平臺自助申請辦理，群眾從提交申請、在線審批到下載證明全程線上操作，“簡單辦、容易辦、快速辦”成為韓城公安服務的新常態。截至目前，已累計審批1.8萬余件，審核通過1.5萬余件。二是限時辦理，保障群眾權益。推行“互聯網+公安政務服務”365天無休，持續為群眾提供服務，嚴格遵循“2個工作日內回應群眾訴求”的承諾，在1個工作日內完成辦理預約、預受理審批操作。針對公考、參軍、入學等短期業務增長高峰期，加強人員配備，線上線下協同辦理，減少內部審批環節，當天申請、當天審批，讓群眾感受到便捷、高效。三是優化流程，提升服務水平。持續優化服務水平，推出“一鍵式”辦理服務，群眾點擊按鈕，即可完成從申請到查詢辦理結果的全程操作。引入智能問答功能，根據群眾具體需求，智能引導群眾完成辦事流程，極大地提升了用戶體驗。開展咨詢服務功能，各警種在線為群眾解答公安業務問題，提供及時、準確的個性化服務。

拓寬工作渠道，推動服務渠道多樣化。

積極拓展服務渠道，滿足不同群眾的辦事需求。推行多樣化辦理方式，持續深化傳統線下辦理渠道，為不熟悉網絡操作的群眾提供便利。與銀行、郵政等機構建立合作關系，讓每一筆支出費用透明、清晰，讓每一次的郵寄服務安全、及時地送達群眾手中，從而提高群眾辦事效率。強化窗口人員跨警種業務培訓，培養一警多能的“全科警員”，在市政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，為企業、群眾提供政策業務咨詢，講明白業務依據、講清楚辦事流程，同時受理和解決企業、群眾辦事遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾少跑腿，不跑冤枉路。目前，已接待群眾300余人次，受到了群眾的一致好評。

來源：韓城市公安局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋