（通訊員：仇莉榮）近年來，大荔公安交管大隊車管所緊跟經濟發展步伐，持續深化車駕管“放管服”改革，主動作為，服務民生項目，深化警企協作，創新推出一窗式服務、一鍵式辦證、一直通考場、一站式上牌、一交宣陣地“五個一”全域一體化智慧車管服務體系，以“五心品質”高質服務跑在企業群眾前面、做到企業群眾心坎，讓企業群眾更舒心、省心、放心、暖心、貼心。

一窗式服務，便捷辦理更“舒心”

優化服務流程，實現一窗通辦。圍繞“減環節、減材料、減時限、減費用”四減要求，整合業務流程，優化警力配備，科學設置3個綜合業務窗口，設立AB崗制度，實現18類車駕管業務“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”工作閉環通道，做到了一窗受理、集成服務、及時辦結，讓群眾“只進一扇門，辦結所有事”。創新“七步”模式，實現一流服務。設置1號窗口黨員示范崗，創新“招手迎、禮貌問、雙手接、快捷辦、巧宣傳、提醒遞、笑相送”七步服務法，導辦員采取早邀請、自助叫號方式實現咨詢導辦“一對一”全程服務，樹立窗口良好形象。持續打造“延時、錯時、假日”親民惠民服務，推出一般業務及時辦、緊急業務延時辦、特殊情況上門辦等“三個辦”，配備愛心座椅、飲水機、應急醫藥箱等便民用品，讓群眾享受貼心的星級車駕管服務。暢通線上線下，實現一次到位。均衡部署線上辦事平臺和線下系統整合辦事服務流程，持續深化手機交管12123APP智能導辦、預約辦理和現場幫辦、自助叫號、“一號窗口”等線上線下融合辦理，實現車駕管業務一次性辦理。今年來，累計網上網下辦理業務13萬余筆，最大限度提升車管服務質效。

一鍵式辦證，全鏈服務更“省心”

自助快辦。依托智慧交管，以自助式服務、一站式辦理為手段，率先在政務服務中心、車管所政務大廳建成全市第一家24小時“自助車管所”，實現業務申請在線提交、業務受理在線反饋、證件即時領取，增強了群眾體驗感，提升了“網辦率”。為群眾提供駕駛體檢服務656人次，辦理駕駛證和機動車相關業務1690次，提供照相服務863人次。“碼上”就辦。統籌推進技術、業務、數據“三項融合”，運用二維碼將常辦車駕管業務辦理流程、所需材料、注意事項等進行編碼、展示，全面推動“網上辦”“掌上辦”等“零跑腿”服務，實現15項車駕管業務全程網辦、不見面審批，有效打通網上服務“最后一公里”，極大節省群眾辦事時間和成本，真正用“服務指數”換來群眾“滿意指數”。就近能辦。利用智慧車管系統，全面構建“流動車管所”定期進農村進企業進學校進社區進單位進田間“六進”服務、18個偏遠村鎮便民服務點定點服務、13家農村派出所通辦車駕管證照業務的“三位一體”農村車管服務格局，零距離受理辦理業務，鄉鎮群眾辦理車管業務少跑150萬余公里路程、節省費用300余萬元，讓群眾在辦理車駕管業務中“看到變化、得到實惠、感到溫暖”。

一直通考場，實時監管更“放心”

做精考點布局。創新建立候考區、待考區和考試區“三區一線”的“一直通”式車駕管理論考試點，建成標準化查驗通道，設置了咨詢、考試指南等服務臺，建立了方便快捷的考試預約查詢系統，配備了64臺性能先進考試設備，確保實現考生隨到隨考隨查“零積壓”。做強裝備保障。依托智慧車管，全面實施人臉識別與身份證比對“雙重驗證”，確保“人證合一”；升級監控設備，考場入口設置金屬探測門和金屬探測器“雙重安檢”，首創防作弊服，確保年新增2萬駕駛人考試公平、公正、安全，實現考試作弊零發生。做優功能配置。科學布建視頻監控、電子圍欄、WIFI探針、人像抓拍等信息采集和前端智能感知設備，確保源頭數據的隨時采、同步傳。細化服務措施，設立墻體嵌入式智能儲物柜，內存外取，實現考前駕考人待考區物品存放，考后場外開門領取，優化了考場布局，提升了服務水平。

一站式上牌，便民利企更“暖心”

開通快速通道。協調稅務部門入駐，實現機動車注冊登記、機動車注銷登記、駕駛證期滿換證等3項車駕管高頻業務事項“一件事、一次辦”。簡化工作流程，將原12項程序壓縮至“一個通道、兩個崗亭”快速干道，30分鐘“一條龍”辦理查驗、登錄、審核、選號、收費、發證、上牌等事項，實現車輛只“查”一次、企業、群眾只“跑”一次。拓展助企通道。開設“助企服務窗”，為企業快速提供車輛查驗、受理到發證“一站式”服務，惠及270余家客運企業、5300余輛營運車輛。建立收集辦理、回訪反饋、核查督辦閉環運行機制，上門走訪企業15家、群眾代表1975人，累計辦結群眾反映問題252件，滿意率達100%，誠心、耐心、走心為企業群眾辦實事。做強監管通道。對全縣“兩客一危一校”等重點企事業單位，落實日提醒、周清零、月通報制度，壓實企事業單位交通安全主體責任；重點督辦車輛逾期未檢驗（報廢）、駕駛人逾期未審驗（換證）、車輛違法等車駕管業務，“兩客一危”車輛檢驗率、報廢率、違法處理率保持在100%，未發生一起同責以上重特大事故。

一交宣陣地，交安宣教更“貼心”

建強“七區”宣傳陣地。在理論考場前建成全市唯一室內的交通標識展示區、自救互救體驗區、交通事故案例警示區、文明倡導區、酒駕體驗區、曝光區、感悟區“七區”宣傳陣地，組織新學員、滿分審驗駕駛人、在校學生、企業駕駛人現場體驗，提升了道安的參與度、知曉率。延伸社會宣傳陣地。加強與教育、交通、城管等部門協作，制作成生動有趣、易于傳播的交通安全宣傳內容，集中對全縣10家檢測機構、10家駕培機構、3家便民服務站和2個社會化考場及全縣“兩客一危一校”等重點企業單位進行宣教，擴大了宣傳覆蓋面，讓安全教育更生動新穎、宣傳警示更觸動人心，達到事半功倍效果。打造交安宣傳陣地。堅持底線思維、問題導向，圍繞“文明交通、安全出行”主題，利用辦公區域，精心打造集宣傳、教育、警示于一體的500米“交通安全宣傳文化長廊”“禮讓斑馬線宣傳體驗區”“交通事故殘骸展臺”等交通安全宣傳主陣地，從思想上源頭上預防和減少了交通事故的發生。

來源：大荔縣公安局

編輯：牛靜

初審：張歆 焦俞鑫

終審：樊瑋