3月12日，向'假'服務(wù)宣戰(zhàn)，品質(zhì)升級”2017海馬汽車質(zhì)量節(jié)在渭南潤天申華店盛大啟幕。

此次質(zhì)量節(jié)活動，是海馬汽車積極響應(yīng)國家3·15打假號召，主動順應(yīng)市場變化，緊密圍繞客戶需求展開的一次全國范圍的大型主題服務(wù)活動，旨在通過一系列服務(wù)打“假”活動，為客戶提供零距離、多維度、無障礙的溝通平臺，進(jìn)一步提升客戶滿意度與海馬汽車品牌的服務(wù)口碑。

活動經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的前期籌備，在228家海馬汽車4S店服務(wù)站，針對客戶關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、維修技術(shù)、服務(wù)流程等問題展開調(diào)研，受到了海馬汽車新老用戶的熱情參與，累計(jì)回收有效問卷5萬份，真實(shí)可靠的用戶心聲為海馬汽車售后工作明確了方向。

客戶簽到，領(lǐng)取海馬汽車定制的橙色馬甲，主辦方還為車主準(zhǔn)備進(jìn)店精美的簽到禮品與維修保養(yǎng)代金券和同時(shí)還獲得現(xiàn)場活動抽獎券

客戶簽到墻留下了客戶對海馬汽車最真摯的贊許與支持。

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海馬汽車銷售有限公司配件供應(yīng)科科長李萬闖先生做主題演講

李科長表示，2017年海馬汽車將迎來對客戶服務(wù)領(lǐng)域的全面升級。我們將堅(jiān)持以客戶為中心，精準(zhǔn)把握客戶需求，夯實(shí)服務(wù)、技術(shù)、備件和培訓(xùn)基礎(chǔ)保障，聚焦服務(wù)品質(zhì)提升。同時(shí)，今年海馬汽車也將重塑服務(wù)品牌，強(qiáng)化客戶互動，專注客戶極致服務(wù)體驗(yàn)。

心有敬畏，方能行有所止。李科長邀請全場嘉賓一起觀看視頻短片《敬畏》同時(shí)播放的短片讓海馬汽車車主辨別真假原廠配件的方法。

海馬汽車渭南潤天4S店總經(jīng)理魏雪玲女士上臺致辭

魏總表示售后服務(wù)是目前汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要的組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。任何一家汽車生產(chǎn)商的4S店都有自己配套的售后服務(wù)管理體系。但是服務(wù)水平卻是參差不齊的，好的售后服務(wù)讓顧客有回家的感覺，不好的售后服務(wù)卻讓人不想再次踏入半步。不同的管理帶來完全不同的效果。

品質(zhì)為本，服務(wù)至上！從制造理念、先進(jìn)技術(shù)、客戶體驗(yàn)到服務(wù)口碑，渭南潤天海馬4S店始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，用心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，我們還堅(jiān)持完善、打造更加成熟的服務(wù)體系，從而能更好地滿足客戶體驗(yàn)，適應(yīng)市場不斷變化的需求。

?廠家領(lǐng)導(dǎo)、渭南潤天海馬4S店魏總與兩名客戶代表一同啟動本次“向假服務(wù)宣戰(zhàn) 品質(zhì)升級 2017海馬汽車質(zhì)量節(jié)”活動。

?隨后進(jìn)行了多輪活動抽獎，將抽取幸運(yùn)客戶獲得海馬汽車汽車純正原廠正品，原廠玻璃水、燃油寶、以及藍(lán)牙音響。

? ? ? 渭南潤天海馬4S店，向廣大車主做出10000承諾：壹微笑、零等待、零投訴、零返修、零距離。

為了更進(jìn)一步接觸客戶，主持人邀請了客戶代表面對面的跟廠家代表座談。就“假”服務(wù)經(jīng)歷、如何應(yīng)對“假”服務(wù)、海馬汽車服務(wù)理念等問題進(jìn)行了深入的溝通交流。廠家代表對前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題，表達(dá)了整改的決心，并提出相應(yīng)的整改措施；客戶代表則通過親身經(jīng)歷，表達(dá)了對海馬汽車的支持與信任。品質(zhì)為本，服務(wù)至上！從制造理念、先進(jìn)技術(shù)、客戶體驗(yàn)到服務(wù)口碑，海馬汽車始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，用心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，海馬汽車還堅(jiān)持不斷完善、打造更加成熟的服務(wù)體系，從而能更好地滿足客戶體驗(yàn)，適應(yīng)市場不斷變化的需求。

海馬汽車渭南潤天4S店

銷售熱線：0913-2065699 ??0913-8599066

售后服務(wù)熱線：0913-8199276

城市展廳：渭南市樂天大街中段財(cái)局東100米

旗艦店：渭南市經(jīng)開區(qū)渭富大橋北2公里路東申華汽博園內(nèi)