（記者：李冬）4月19日，渭南經(jīng)開區(qū)召開12345服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)，通報(bào)2020年及2021年第一季度12345快速響應(yīng)平臺(tái)工單辦理情況，安排部署2021年度12345快速響應(yīng)平臺(tái)相關(guān)工作。渭南經(jīng)開區(qū)黨工委副書記任興隆出席會(huì)議。

會(huì)議指出，“12345”快速響應(yīng)平臺(tái)是黨建“留心護(hù)根”工程三大專項(xiàng)之一，是黨委、政府聯(lián)系群眾的重要途徑，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要舉措和檢驗(yàn)黨風(fēng)政風(fēng)的重要窗口。全區(qū)各單位、各部門聚要焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)用心、用情、用力，努力提升群眾的安全感、幸福感和獲得感，不斷提高基層社會(huì)治理體系和治理能力。

會(huì)議要求，要進(jìn)一步規(guī)范工作流程，認(rèn)真做好受理交辦、督促協(xié)調(diào)、審核送簽、回復(fù)報(bào)送等各項(xiàng)工作，各單位工作人員受理工單后要第一時(shí)間聯(lián)系訴求人核實(shí)訴求問題，工單辦理完畢后要及時(shí)回復(fù)訴求人，征求訴求人意見，對確屬工作不到位的，要進(jìn)一步辦理，直至訴求人滿意。對于因政策、法規(guī)等原因?qū)е略V求人主觀不滿意的情況，要耐心做好溝通和解釋工作。要建立長效機(jī)制，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)總結(jié)規(guī)律，關(guān)口前移響應(yīng)訴求，建立訴求數(shù)據(jù)和政府行動(dòng)的關(guān)聯(lián)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓督辦制度，對同類問題涉及的領(lǐng)域進(jìn)行集中研究，采取有效措施，主動(dòng)工作，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，提早解決問題，積極探索由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，為黨工委、管委會(huì)掌握社情民意、科學(xué)決策提供有力支撐。

來源：三區(qū)融媒中心

編輯：孫飛燕

審核：任建斌?李雁鵬

終審：樊瑋